Clinica MamiOdontoPeques, Las Condes

Excelente modelo de negocio, pésima experiencia con la atención. Después de acudir dos días a este centro de odontopediatría, mi experiencia fue profundamente decepcionante. Durante mis visitas observé que derivaron a cuatro niños a pabellón, incluido uno que, por lo que pude ver, estaba tranquilo y se dejaba revisar. Esto me llamó mucho la atención y me hizo cuestionar el enfoque de atención que ofrecen. En mi caso, me entregaron un presupuesto una semana antes y me indicaron que debía pagar por adelantado el gas, cuyo valor era de $110.000. También me dijeron que contarían con un especialista para realizar el procedimiento. Sin embargo, en la segunda visita encontré al mismo personal, sin que hubiera alguien nuevo como esperaba. El intento de colocarle el gas a mi hijo duró aproximadamente 10 minutos. Como no funcionó, decidieron no continuar y me indicaron que debía realizarse el tratamiento en pabellón. Mi hijo seguía sin una solución y, aun así, me descontaron $40.000 y me devolvieron solamente $70.000. Lo que más me molestó fue que los $40.000 por la consulta de adaptación no aparecían en el presupuesto que me habían entregado una semana antes. Me hicieron firmar primero el consentimiento relacionado con la anestesia y después otro documento vinculado al cobro. En ese momento estaba nerviosa y pendiente de mi hijo, preocupada por si toleraría el procedimiento. No recuerdo que me explicaran claramente y con anticipación que me cobrarían esa cantidad por un intento de aproximadamente 10 minutos que podía no resultar. No cuestiono que un procedimiento pueda fallar ni que algunos niños necesiten atención en pabellón. Lo que cuestiono es la falta de claridad sobre los costos y la sensación de que uno termina pagando cantidades importantes sin obtener la solución que fue a buscar. Excelente modelo de negocio, porque saben cobrar hasta por un intento de 10 minutos; pero mi experiencia con la transparencia y la atención fue pésima. Cuando uno lleva a sus hijos a un centro especializado, espera profesionales que inspiren confianza, expliquen las condiciones con claridad y ayuden a los padres a tomar decisiones informadas. No escribo esto por recuperar nada, sino porque considero importante que otros padres conozcan mi experiencia y pregunten por todos los costos antes de firmar cualquier documento. En mi caso, me fui frustrada, con menos dinero y sin una solución para mi hijo. Personalmente, no recomendaría este centro.