Política de Reembolso de Cylex para Productos Digitales

1. Elegibilidad para reembolsos

• 1.1 Las solicitudes de reembolso deben enviarse por escrito a [email protected] dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha de pago original.
• 1.2 Las solicitudes de reembolso deben incluir:
  • Nombre de la empresa
  • Persona de contacto
  • Número de transacción o factura
  • Motivo de la solicitud
• 1.3 Los reembolsos están disponibles solo para Servicios que no han sido activados, entregados o sustancialmente ejecutados (incluyendo incorporación, configuración o primer uso).

2. Productos y servicios no reembolsables

Los reembolsos no están disponibles para:

• Perfiles Premium / Entrada Premium → una vez publicados y confirmados
• Carga masiva de listados en Cylex → una vez publicados y confirmados
• Cargos de configuración
• Cargos por servicios de terceros
• Cargos base mínimos (ej., $11.000 CLP mínimo en Carga masiva de listados o otros mínimos especificados en el formulario de pedido)
• Suscripciones después de que el período de prueba gratuito haya terminado (si aplica)

3. Condiciones específicas del producto

Perfil Premium (Entrada Premium): Acuerdo mínimo de 12 meses, se renueva automáticamente a menos que se cancele con 1 mes de antelación; los errores deben reportarse dentro de los 3 días hábiles.

Carga masiva de listados en Cylex: Compra única con 12 meses de uso gratuito; se aplica una tarifa base mínima; no hay reembolsos una vez que los datos son publicados; el Cliente debe proporcionar formatos correctos.

4. Reembolsos por fallas técnicas

• 4.1 Las fallas técnicas verificadas atribuibles únicamente a Cylex o sus socios que no puedan resolverse en un tiempo razonable pueden calificar para un reembolso parcial o total.
• 4.2 Exclusiones:
  • Errores del lado del Cliente
  • Datos o formatos de archivo incorrectos
  • Interrupciones temporales del servicio dentro de los niveles normales de servicio
• 4.3 Los reembolsos parciales, si se otorgan, se calcularán proporcionalmente (prorrata) en función del tiempo no utilizado o la porción no entregada del Servicio.

5. Cancelaciones

• 5.1 Los Clientes pueden cancelar suscripciones enviando un aviso por escrito a [email protected] antes del próximo ciclo de facturación.
• 5.2 No se requiere aviso de cancelación para productos de una sola vez (ej., Carga masiva de listados).

6. Dependencias de terceros

Cylex no es responsable de reembolsar costos o servicios de terceros comprados independientemente por el Cliente (ej., Google Ads, Facebook Ads).

7. Productos o paquetes combinados

Para productos o paquetes combinados, los reembolsos se aplican solo a la porción del paquete afectado, a menos que se especifique lo contrario.

8. Disputas de pago y contracargos

• 8.1 Los Clientes deben notificar a Cylex sobre cualquier disputa de facturación a [email protected] dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la factura.
• 8.2 Cylex no suspenderá los servicios por cargos razonablemente disputados de buena fe si el Cliente coopera para resolver el asunto.
• 8.3 Los contracargos deben iniciarse solo como último recurso.

9. Proceso de reembolso

• 9.1 Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el método de pago original (Stripe, Unzer, o según se especifique en el Formulario de Pedido).
• 9.2 El procesamiento del reembolso puede demorar hasta 10 días hábiles después de la aprobación.
• 9.3 La responsabilidad total de reembolso de Cylex está limitada al monto pagado por el Servicio afectado.
• 9.4 Los reembolsos se emiten en la moneda original de la transacción; Cylex no es responsable de las tarifas de conversión de moneda o cargos bancarios.
• 9.5 Los reembolsos se calculan en base al monto pagado, excluyendo descuentos promocionales u ofertas especiales.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Entrada Premium: Ley rumana, jurisdicción en Oradea, Rumanía.

Carga masiva de listados: Ley rumana, jurisdicción en Oradea, Rumanía.

11. Fuerza mayor

Cylex no es responsable de retrasos, incumplimiento o reembolsos debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, huelgas, acciones gubernamentales, cambios regulatorios, interrupciones de internet o interrupciones en servicios de terceros.

12. Privacidad

Todas las solicitudes de reembolso y cancelación se procesan de acuerdo con la Política de Privacidad de Cylex. Cylex solo utilizará sus datos personales para evaluar y procesar la solicitud.

13. Limitación de responsabilidad

Bajo ninguna circunstancia la responsabilidad total de Cylex excederá el monto pagado por el Cliente por el Servicio afectado.

14. Información de contacto

Para todas las consultas sobre reembolsos o cancelaciones:
Equipo de Soporte Internacional de Cylex
Correo electrónico: [email protected]

16. Modificaciones a esta política

Cylex se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en el sitio web de Cylex, y el uso continuado de los Servicios después de dichas actualizaciones constituye su aceptación.

17. Términos generales

Esta Política de Reembolso forma parte de los Términos de Servicio generales de Cylex, disponibles en: https://www.cylex.cl/terminos-y-condiciones.htm

Emitido por:
S.C. Cylex Tehnologia Informatiei International SNC