ECONÓPTICAS - Sucursal Curicó

Marcel Leroux "Un asco su optica" Hago este comentario en base a mi experiencia personal como cliente. Despues de comprar dos pares de lentes ópticos en la ciudad de Curicó, conjuntamente con que la vendedora en una primera instancia se esmero en vendernos los marcos mas caros del local, aun pidiendole que nos mostraran los mas economicos, reinsistio con los mas caros, y al dejar claro que queriamos los economicos, nos comenzo a tratar de diferente forma o despectiva, como diciendo con su actitud, aca están la comida de chancho, terminamos comprando los lentes medianamente en precio, luego nos dicen que los lentes llegaran de 5 a 8 dias despues, le decimos a la vendedora que cuando llegacen los lentes de mi hija y los mios nos llamaran, ya que somos del campo de Curicó y nos toma casi una hora en llegar, nos hicieron venir en dos oportunidades un dia a buscar los mios y al dia siguiente el llamado para los de mi hija, como si nuestro tiempo no valiera respecto al de vuestra empresa. Cuando retiro el primer par de lentes me los entregan sueltos sin caja para ser guardados ni un paño para su limpieza, y es un lente de 90.000 pesos, nos fuimos de la sucursal con un mal gusto, sin saber si es econoptica o miserable-optica que no es capaz de pasar un simple paño de 200 pesos para la limpieza, a este nivel de miseria venden a sus clientes?. Al segundo dia voy a buscar el segundo par de lentes despues de recibir el segundo llamado, que costaron 100.000 pesos, que aparte de venian chuecos en una de sus patas, le preguntamos a la vendedora si nos podria regalar un paño para la limpieza de nuestros lentes, a lo cual otra vendedora responde que es una óptica y que no regalan "pañitos" con tono burlesco, mas yo increpe a la vendedora diciendole que he usado lentes casi toda mi vida y primera vez y ultima que compro en este establecimiento Econopticas Curicó, en Rotter&Krauss (su competencia) tienda en donde he comprado con anterioridad poseen una postventa, que asesora al cliente, en el cual puede atender incluso cuando los lentes vienen con algún defecto que sabemos puede suceder. Y no tienen ningun problema en regalar un paño a sus clientes. Hago este descargo porque creo que servicio al cliente de miseraoptica deben tomar cartas en el asunto y no tratar a sus clientes tan despectivamente y tener politicas de postventa para capturar la fidelidad de sus clientes, pero con el tipo de personal que se capacita para esta función o esta mal capacitada o es una politica de la miseria generalizada en la empresa. Este post lo publicare ademas en twitter e instagram, para que tomen cartas en el asunto, y otros clientes no pasen por lo mismo, o vuestra empresa no sufra desprestigio por este tipo de practicas que no sabemos si es directo de sus colaboradores o es politica de la empresa.

Hoy 7 de Octubre a las 13 horas aproximadamente, en la sucursal Econóptica Curicó accedí a la compra de anteojos ópticos con tarjeta de crédito CMR . Los anteojos tendrían como fecha de entrega el 20 de Octubre por "la demora en el envió de la orden y elaboración de los mismos" Por razones personales a las 17,50 aproximadamente solicité la anulación de la orden de elaboración y compra de los anteojos, la vendedora (que me había atendido horas antes) Jenny Araya muy amablemente accedió a realizar el trámite y se dirigió a la jefa de tienda para que le indicara el procedimiento. La jefa de tienda muy enojada le respondió que no se hacía anulaciones. Le expliqué que sólo habían pasado unas horas y era imposible "que ya estuvieran hechos" como ella afirmaba, le pedí que si era como ella decía, pues que me los entregara mañana 8 de octubre, obviamente dijo que no era así que por eso iban a llegar el 20.(los "manda a hacer a Santiago") Después de recordarle que es mi derecho como consumidora anular la compra u orden de compra (de un producto que aún no existe),la jefa de tienda fue grosera en su trato( no uso de coprolalia, en trato verbal y actitud)me lanzó por el mesón la boleta, el baucher. Al solicitarle su nombre, se negó( en cualquier tienda al dirigirse al cliente se presentan) Indicó demandáramos a la empresa pues ellos le "dijeron que no" FUE OBVIAMENTE VISIBLE QUE EN NINGÚN MOMENTO ELLA SE COMUNICÓ CON ALGUIEN DE LA EMPRESA QUE PUDIERA DALE INDICACIONES AL RESPECTO", no usó ni el computador que estaba allí, ni su celular, ningún teléfono fijo. Luego del mal rato, me dirigí a CMR, expliqué la situación, me sugirieron además de bloquear la tarjeta, demandar en SERNAC y declarar que ya que expresé claramente que se anulara la boleta, la orden de elaboración de este producto, que NO RECONOZCO LA DEUDA.