AFP PROVIDA - Sucursal VIÑA DEL MAR

Hise un trámite hace 3 mese me atendió un caballero super amable en la sucursal de viña del mar espere casi 1 hora y cuando me atendieron faltaba poco para cerrar por lo cual esta persona me dijo q me haría todo y a la trde me llamaron para informarme el cual me llamó y me dijo q estaba todo listo q anotará una fecha la cual tenía q ir a firmar y al otro día me depositaban llego la fecha voy y ko había echo nada nunca ingreso los datos y la única respuesta fue la vamos a llamar para ver q paso como pueden jugar con la gente así hacerla perder el tiempo y mas encima ilusionar la q le vn a pagará son unos sinvergüenzas ojalá salgan todas esta manga de ladrones

En Marzo fui a Chile a tramitar mi jubilación y me atendió muy amablemente una señorita en la oficina de Viña del Mar. Según ella me dejaba todo listo para que mi hermano, el cual posee un poder para dicho trámite, activara el proceso en la fecha indicada. Me indicó que tenía que dejarle un poder notarial, el cual lo hicimos ese mismo día. También abrí la cuenta correspondiente para recibir los fondos. Cuando mi hermano fue con el poder en la fecha indicada, le dijeron que la fecha del poder no podía ser anterior a la fecha de activación de la pensión. ¿Cómo se entiende eso? ¿Por qué esa señorita nos mandó a sacar el poder ese día y no mencionó nada sobre la fecha? ¿ Está esta gente realmente capacitada para atender público? En mi caso es una pérdida de tiempo y de dinero, ya que ahora tendré que sacar un poder notarial en el extranjero, traducirlo y validarlo. Y como si eso fuera poco, otro funcionario de la AFP le redactó un poder a mi hermano, el cual me lo envió, donde dice que mi dinero ira a la cuenta de mi hermano, siendo que yo abrí una cuenta especialmente para ese fin. Estos funcionarios no tienen idea de lo que hay que hacer en estos casos. En vez de informarse y asesorar al cliente correctamente, le dicen cualquier caballada y lo mandan a hacer trámites innecesarios, con los costos correspondientes, pero eso a ellos no les interesa. La AFP debiera capacitar a su gente correctamente y no sentar en sus oficinas a meras o meros recepcionistas. Muy decepcionada.

Como es posible que, tras haber ido a efectuar un trámite a Provida, of. Viña del Mar, me llegue un cuestionario para que evalúe la atención, y tras haber contestado y enviado, me ha llamado la misma persona que me atendió, preguntando porque respondí así si ella me atendió bien. Perdón, necesito una explicación, digo ,yo. Se supone que si una manifiesta alguna inquietud, a la empresa, ellos deben tomar las medidas y ver con su personal, para que no vuelva a ocurrir, y/o cambiar el modus operandis al emitir respuestas sobre algún tema en particular. Atte. Veronica Gaete

Tienen Uds una pésima atención: llamé al 600 20 10 150, para preguntar en qué caja de compensación debo pagar el 4,11% de seguro de indemnización de mi empleada de casa particular, me mandaron al 600 660 55 55, de ahí me mandan al www.... ¿Es que no son capaces de dar una información tan fácil como la que pedí? Por favor no sean burocráticos ¿dónde está la pregonada eficiencia? Atentamente, jaime Letelier Montenegro